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Aide de voisinage dans l’Au : succession recherchée désespérément pour la direction

By 30. juin 2021mai 25th, 2023No Comments

L’aide de voisinage dans l’Au – un pilier important de la paix sociale dans le quartier d’Au à Munich. Mais l’avenir de l’association est incertain.

Aide de voisinage au bureau Gebsattelstraße
Bureau et salle de réunion de l’aide de voisinage dans la Gebsattelstraße

La pluie n’en finit plus de surverser l’asphalte, en cette froide journée de mai. La circulation traverse la route de la selle, qui relie avec une forte pente la partie supérieure à l’au inférieur. En revanche, au rez-de-chaussée de la maison n ° 2, un bâtiment à usages discrets avec une peinture beicis qui n’est plus tout à fait fraîche, il y a d’autres préoccupations. Voici Renate Schnückel dans son élément pour soulager la détresse. Comme tous les mercredis (sauf pendant les vacances scolaires), la directrice de l’aide de voisinage dans l’Au e.V. offre encore aujourd’hui de 14h à 17h une consultation ouverte :

« Conseils et assistance en cas d’urgence sociale ».

Aide de voisinage dans l’Au e.V.

Ensuite, les personnes intéressées peuvent passer ou, pour éviter les temps d’attente, prendre rendez-vous par téléphone à l’avance.


Munich riche, pauvre Munich –
oppositions juste à côté


Près du centre-ville de Munich, le long de l’Isar, se trouve l’ancienne « banlieue » Au, toujours assez paisible. De nombreuses constructions simples d’après-guerre et quelques magnifiques bâtiments Art Nouveau se succèdent, la plupart des rues sont bordées d’arbres feuillus anciens. Entre les deux, dans de petites ruelles sinueuse, quelques maisons d’auberge joliment restaurées. Ils avaient construit pour eux-mêmes des artisans aux XVIIIe et XIXe siècles avec des moyens modestes : parce qu’ils n’avaient pas le droit de la ville, ils devaient s’installer à l’extérieur, c’est-à-dire dans les villages et les banlieues autour de Munich, qui font désormais partie depuis longtemps de la zone urbaine.

L’église mariale néo-gothique est l’emblème et le centre. C’est autour d’elle qu’a lieu trois fois par an l’Auer Dult, la foire la plus connue de Munich , si ce n’est vraiment lockdown.

L’église Mariahilfkirche de Munich, telle qu’elle est vraiment. Equipé.
Pour l’instant, pas d’idylle de carte postale : l’église Mariahilfkirche. Voilà à quoi elle ressemblera bientôt.

Le plus célèbre « enfant » de l’Au est le comique ingénieux Karl Valentin du début du XXe siècle, qui y a grandi dans des conditions de pauvreté. D’ailleurs, sa maison natale se trouve à quelques minutes à pied de l’aide de proximité.

Cependant, même en 2021, les conditions difficiles sont la vie quotidienne d’une partie de la population du quartier. Et pas seulement dans celui-ci. Bien que Munich soit considérée comme riche et coûteuse par rapport au niveau fédéral, tout le monde n’y vit pas dans la prospérité. Enfin, à Munich, la part des personnes vivant dans la pauvreté relative dans la population totale passe de 14,7 % (2011) à 17,4 % (2016). Le prochain rapport de la ville de Munich sur la pauvreté est attendu pour 2022 – une nouvelle augmentation du pourcentage est considérée comme très probable.


À la longue table : soutien pour les petits et les grands soucis

Le bureau de Schnückel est spacieux et accueillant: les murs sont maintenus en bleu clair délicat, mobilier lumineux. Dans un coin à la grande fenêtre, un bureau assez petit pour elle et le travail de bureau. En revanche, une longue table de conférence de huit chaises domine au centre de la salle, à laquelle elle demande de l’aide.

Aide de voisinage au bureau Gebsattelstraße Intérieur
Le Bureau de l’aide de voisinage: gestion, organisation et conseil des demandeurs d’aide

Ainsi maria, 77 ans (nom changé, note d. Red.),petite, cheveux blonds foncés courts, apparence soignée – aujourd’hui pour la première fois en consultation. Surtout à cause de sa machine à laver. Déjà cassé depuis des mois, la réparation ou le nouvel achat n’est pas dans leur budget: environ 350 EUROS par mois, après déduction du loyer. Elle a l’air nerveuse de demander de l’aide, elle est visiblement mal à l’aise. Depuis longtemps, elle est au courant des offres de l’association par l’entre-deux connaissances, mais il lui a fallu un grand dépassement de venir ici.

Beückel, d’une voix rassurante, crée rapidement une atmosphère confidentielle. Elle enregistre des données personnelles, demande patiemment la situation de la vie, entre autres : « Avez-vous assez à manger ? », ce que Marie dit par l’affirmative. Pour prouver sa situation financière, elle étend des titres: pension, loyer, subvention de loyer de l’Office. Pendant ce temps, Schnückel vérifie attentivement, prend des notes et des copies. Cependant, faire faire des achats d’assistants, Marie refuse qu’elle soit encore assez bien à pied.

En outre, un traitement dentaire est à prendre: une couronne de 300 EUROS de contribution propre. Non, elle n’a pas d’exemption de paiement – Beückel note un autre point sur sa liste de tâches. Les personnes âgées savent rarement qu’elle peut être demandée, comme Schnückel l’a mentionné plus tard. Le formulaire compliqué les remplit pour les clients.

Dès la semaine prochaine, ils fixent un rendez-vous avec Maria pour examiner l’appareil domestique. Visiblement, la retraitée dit au revoir avec soulagement.


Large offre, aide rapide –
même si d’autres sont compétents


Le groupe cible de l’aide de voisinage: les personnes en détresse — les personnes malades, âgées ou seules, les enfants, les familles et les familles monoparentales. Pas seulement de l’Au, mais aussi pour les quartiers adjacents.

L’offre de services est très diversifiée et est toujours gratuite pour les personnes les plus démunies: achats, accompagnement pour les visites chez le médecin, promenades et visites administratives, chiens, garde des devoirs, correspondance de toutes sortes, nourriture, prise en charge des équipements électriques, meubles, vêtements, fournitures médicales, etc. Bien que la liste soit longue, elle n’est pas infinie: avec des activités de soins, des soins psychologiques et des placements en logement, l’aide de proximité ne peut servir. Cependant, l’insémination aide alors avec la bonne adresse – son raisonnement:


« Il n’y a rien de pire que quand quelqu’un dit : « Je ne sais pas, essaie quelque part ailleurs. »

Renate Schnückel

Les besoins sont toujours examinés individuellement. La plupart des clients perçoivent des prestations d’aide sociale ou des allocations de chômage II (= « Hartz 4 »). D’autres sont « simplement tombés à travers la grille », par exemple les chômeurs sans prestations.

Tous les nouveaux clients visitent schnückel personnellement à la maison. Car ce n’est que dans l’environnement résidentiel privé que les conditions de vie et l’aide nécessaire deviendraient vraiment évidentes. Ensuite, dans le cas de la machine à laver de Maria, les choses avancent rapidement : présenter un devis pour le nouveau matériel à l’aide de voisinage, recevoir l’argent et remettre la facture. Et Schnückel vérifie sur place si l’appareil sur la facture est vraiment dans l’appartement. C’est sûr.


Des questions, écouter, ne pas détourner le regard –
aider peut être si simple


De plus, la solitude est un autre point commun de nombreux clients. Très souvent, ça aide simplement à écouter. Chez Peter aussi (nom modifié, note d. Red.), 50, sécurité de base, malade chronique, client depuis plus de 15 ans. Un grand homme imposant aux cheveux gris courts rasés — en respirant difficilement, il se déplace vers la table de conférence dans le bureau de Schnückel. Il voit bien que sa santé n’est pas bonne. Après le loyer payé, il lui reste environ 300 euros par mois.

Aujourd’hui, dans le conseil, il évoque, entre autres, un virement en attente – un prélèvement de son opérateur téléphonique avait échoué à cause d’un compte excédentaire. Suggestion de Schnückel pour économiser à l’avenir les frais élevés pour les réservations manuelles par les banquiers: les assistants pourraient lui montrer la gestion du terminal de virement gratuit de sa banque. Mais il repousse d’une voix forte, avec ses mauvais yeux, il ne peut plus déchiffrer la petite écriture là-bas.

Quand Peter se détourne soudainement et commence à parler de sa vaccination corona, Schnückel revient objectivement au sujet. Elle persiste à demander, et bien d’autres choses apparaissent déjà : non seulement les lunettes prescrites depuis longtemps par l’ophtalmologiste échouent à cause du manque d’argent, mais aussi l’utilisation des aides auditives qu’il possède déjà.

Il quitte le bureau en s’engageant à ce que les sponsors prennent en charge le supplément pour les lunettes spéciales coûteuses et les coûts élevés de la batterie en cours pour ses appareils auditifs. Et avec un paquet de masques FFP2 de l’armoire bien remplie de l’aide de voisinage. Il contient également des aliments durables comme les pâtes et le thé, qui sont distribués si nécessaire pendant le conseil.

Comment Peter se porterait sans l’aide de voisinage ? « Alors, ça serait dur. D’Mme Schnückel me dit toujours g’holfa. » Il faut être heureux que cela existe encore.



Tout engagement n’est rien sans réseau dense


Une aide rapide, moins de paroles, plus d’actes – la devise de l’aide de voisinage créée en 1982 dans l’Au. Et la moustache, les cheveux bruns, les lunettes rondes rouges, elle vit activement. Depuis 22 ans, l’éducatrice formée s’est créée un réseau dense de soutien: particuliers, cabinets médicaux, offices, services de soins, fondations, entreprises, etc. Non seulement elle demande là-bas, mais l’inverse aussi.

Tout aussi important: leur propre équipe. Trois employés permanents ont l’aide de voisinage, Schnückel est le seul travailleur à temps plein. Indispensable à la vie quotidienne: bénévoles engagés, environ 55 en nombre, surtout pour les courses, visites et escortes. Environ 85% d’entre elles sont des femmes. Avant la pandémie, la plupart des personnes âgées, et maintenant de nombreux jeunes sont venus s’y ajouter.

Les nouveaux assistants s’interrogent sur les préférences, les divisent en conséquence et leur rappellent leur secret professionnel – afin que le personnel des clients reste privé. Elle exige également un certificat de bonne conduite de la police.

Après la première réunion de clients et d’assistants, elle demande tous deux un retour d’information, comme c’était le cas. Il n’est pas laissé au hasard qui elle envoie à qui : la chimie entre le client et l’assistant doit être correcte. « Si cela ne fonctionne pas, on peut cocher l’affaire », constate-t-elle sobrement. De longs discours ne balancent pas schnückel, brefs et brefs, elle résume les choses.



Le besoin n’a pas de sexe –
l’aide est généralement féminine


L’association est financée par des dons en espèces et en nature d’entreprises et de particuliers, la location de salles de spectacles, des offres de garde d’enfants et de cours et des marchés aux puces. En outre, l’aide de voisinage dans l’Au e.V. reçoit des subventions de la ville de Munich.

Tous les jours en vélo dans le quartier, parfois à ceux qui ont besoin d’aide, parfois à ceux qui les soutiennent dans leur réseau, schnückel est constamment sur l’axe.
70 à 100 cas par mois – la pandémie a considérablement élargi l’éventail des âges des demandeurs d’aide : autrefois majoritairement des personnes âgées, de nombreux jeunes se sont ajoutés, principalement en raison du chômage. Dans la mesure du possible, cette aide ponctuelle ciblée devrait suffire – par exemple, avec le kit de couteaux coûteux nécessaire pour la formation de cuisinier. L’objectif : « Que l’on incite les gens à marcher eux-mêmes », comme le complète Inge Schmid, du comité directeur de l’aide de voisinage.

La thèse selon laquelle la pauvreté est majoritairement féminine ne veut pas confirmer Schnückel sur la base de l’expérience de leur vie quotidienne. Elle évalue le ratio femmes-hommes de ses clients à 1 contre 1. Elle reconnaît une différence : pour les femmes, leurs familles ou leurs enfants sont généralement touchés, tandis que les hommes sont majoritairement célibataires. De leur point de vue, la relation entre les clients issus ou non de l’immigration est également équilibrée.

La souffrance humaine fait partie de la vie quotidienne de Renate Schnückel. Il faut être à la fois sensible et résilient – et rester. La supervision régulière d’une psychologue l’aide à le faire. Le travail administratif est un must: par exemple, prouver l’utilisation exacte des dons vis-à-vis des sponsors.

Votre motivation quotidienne ?

« Il y a peu de choses à faire. »

Renate Schnückel

Par exemple, en demandant à une sponsor de longue date. Et l’aide de voisinage a déjà reçu 12 nouvelles tablettes. Cela signifie enfin homeschooling avec la technologie moderne pour douze écoliers dans le besoin. À ce jour, ils attendent les ordinateurs promis par l’État l’année dernière.


Travail social reconnu – de grandes préoccupations pour les jeunes

Renate Schnückel Directeur de l’aide à la brebis voisine dans l’Au
Renate Schnückel devant le siège de l’aide de voisinage « Am Herrgottseck 2 + 4 ». Les offres là-bas: Les marchés aux puces et la garde d’enfants.

Aujourd’hui âgé de 63 ans, Schnückel prévoit peu à peu sa retraite : ce sera le cas début 2024. Qu’en est-il de la succession ? La recherche est difficile, la haute responsabilité est dissuasive. Les tâches complexes et le salaire pour la semaine de 39 heures sont certes conventionnels, mais pas princiers.

Des études de pédagogie sociale ou des études similaires sont une condition préalable. Schnückel part d’environ un an d’initiation qu’elle souhaite prendre en charge. Néanmoins, l’intérêt a été très modéré jusqu’à présent. Un grand danger pour la pérennité de l’aide de voisinage.

Elle est appréciée pour son offre à bas seuil d’à côté par l’unité sociale de la ville de Munich en tant que « partenaire important pour le travail social de district ». Comme l’indique l’unité dans une déclaration écrite à la rédaction de Wirhelfen, sans le travail de l’aide de voisinage, l’Autorité ne connaîtrait peut-être pas les personnes non soignées : si, par honte, on ne demande pas d’aide « à l’Office ». Et l’autorité explique également :

« L’aide de voisinage rend visite à des gens à la maison et fournit une aide si le travail social de district n’a pas encore de mission, c’est-à-dire au seuil de la menace. »

Unité sociale de Munich

Renate Schnückel précise qu’elle ne s’attend pas à la gratitude pour son travail. Mais récemment, quand un client de longue date lui a offert en reconnaissance une peinture à l’huile peinte par elle-même d’un coucher de soleil, même elle, la créatrice animée, était d’abord sans voix. Et très heureux.


Intérêt pour l’activité de direction dans l’aide de voisinage dans l’Au ?


Ou, dans votre entourage personnel, connaissez-vous l’occupation optimale pour ce poste ?

Dans l’interview, Renate Schnückel répond ici à des questions sur le travail quotidien et le profil d’exigence :

Pour toute autre question concernant l’avis de vacance, il suffit d’appeler: Téléphone 089/65 94 79


Vous pouvez ainsi soutenir l’aide de voisinage dans l’Au :

Le bénévolat en tant que bénévole *in

  • pour les visites à domicile, le divertissement et les conversations
  • en tant qu’accompagnement lors des promenades/administrations et des visites médicales
  • pour les services d’achat, l’aide et l’approvisionnement
  • sur la prise en charge des devoirs des élèves de tous types d’écoles
  • pour l’exécution de chiens

Si vous êtes intéressé, veuillez téléphoner au 089/65 94 79.

Dons en nature

Actuellement, de nouveaux matériels informatiques pour le homeschooling sont recherchés par des enfants dans le besoin.

Les donneurs intéressés s’il vous plaît appeler: Téléphone 089/65 94 79.

Dons en argent

Voici les
coordonnées bancaires : Aide de voisinage dans l’Au e.V.
Stadtsparkasse München
IBAN: DE62701500000085118008
BIC: SSKMDEMM Si vous souhaitez recevoir
un reçu de don, veuillez indiquer l’adresse à usage !

Achats en ligne – Amazon fait un don automatique à l’aide de voisinage

L’aide de voisinage de l’Au participe au programme d’affiliation d’Amazon. Il suffit d’acheter via ce lien – Amazon donne automatiquement 4 % du montant de la commande à l’aide de voisinage (sans surcoût pour vous):

Dons d’Amazon aide de voisinage



Pour d’autres questions concernant
l’aide de voisinage dans l’Au:

www.nachbarschaftshilfe-au.de
Téléphone 089/65 94 79.



A propos de l’auteur

Georg Hiebl est un vrai kindl munichois et un chercheur en sciences sociales. Tout d’abord dans le secteur des médias, il l’a par hasard déplacé dans le secteur des services de paiement pendant près de deux décennies. Mais l’envie d’écrire ne l’a jamais lâché.
Maintenant, il retourne à ses racines créatives et termine ses études à distance de journalisme à l’école de journalisme libre de Berlin.


Son éventail thématique: musique, culture, nourriture, santé, ONG, durabilité, minimalisme et bien plus encore.
Son attention : de bonnes nouvelles et une couverture équitable.

Georg Hiebl Journaliste Nous Aider Rédaction


© Photos : Georg Hiebl

Georg Hiebl

Georg Hiebl

Georg Hiebl est un véritable enfant de Munich et a étudié les sciences sociales. D'abord actif dans le secteur des médias, il s'est retrouvé par hasard dans le secteur des services de paiement pendant près de deux décennies. Mais l'envie d'écrire ne l'a jamais quitté. Après avoir terminé avec succès ses études de journalisme à distance à la Freie Journalistenschule de Berlin, il fait désormais partie de la "corporation des écrivains". Son éventail thématique : musique, culture, alimentation, santé, ONG, durabilité, minimalisme et bien d'autres choses encore. Son attention : de bonnes nouvelles et des reportages équitables.